قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی متاکورایران
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی متاکورایران
“خریدی مطمئن، تجربه‌ای شفاف و همراهی در تمام مسیر”
به متاکورایران خوش آمدید!
ما در متاکورایران تلاش می‌کنیم خرید تجهیزات گیمینگ، لوازم استریم و قطعات کامپیوتر برای شما تجربه‌ای ساده، مطمئن و خوشایند باشد. هدف ما فقط فروش محصول نیست؛ می‌خواهیم با ارائه اطلاعات شفاف، پاسخ‌گویی مناسب و همراهی در صورت بروز مشکل، اعتماد شما را جلب کنیم.
استفاده از وب‌سایت متاکورایران و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه است. لطفاً پیش از نهایی‌کردن خرید، این مقررات را مطالعه کنید. ما نیز متعهدیم در تعامل با شما، اصول شفافیت، انصاف و احترام را رعایت کنیم.
۱. تعاریف و دامنه مقررات:
در این صفحه، اصطلاحات زیر با معانی مشخص‌شده به کار می‌روند:
- متاکورایران: فروشگاه اینترنتی www.metacoreiran.ir که تحت مدیریت آقای حمید حسینعلی‌زاده فعالیت می‌کند.
- مشتری: هر شخصی که از وب‌سایت بازدید می‌کند، حساب کاربری می‌سازد یا از طریق آن سفارش ثبت می‌کند.
- محصول: کالاهایی که در وب‌سایت متاکورایران برای فروش عرضه می‌شوند.
- سفارش: درخواست خرید محصول یا محصولات که توسط مشتری در وب‌سایت ثبت شده است.
- شرکت حمل و نقل: شرکت یا مجموعه‌ای که مسئول انتقال سفارش از متاکورایران به نشانی مشتری است.
این مقررات در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران اجرا می‌شوند. در صورت وجود تعارض میان مفاد این صفحه و حقوقی که به موجب قانون برای مشتری در نظر گرفته شده است، مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.
۲. اطلاعات محصولات و شرایط خرید:
ما تلاش می‌کنیم اطلاعات محصولات، مشخصات فنی، تصاویر، قیمت‌ها و شرایط گارانتی را تا حد امکان دقیق و به‌روز ارائه کنیم تا بتوانید با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرید .با این حال، ممکن است به دلیل به‌روزرسانی اطلاعات سازندگان، تغییر مشخصات بسته‌بندی یا تفاوت نمایشگرها، اختلاف جزئی میان تصاویر و ظاهر محصول وجود داشته باشد. مشخصات فنی و اطلاعات اعلام‌شده محصول، مبنای اصلی بررسی سفارش خواهد بود.
تمامی کالاهای عرضه‌شده در متاکورایران به‌صورت پلمب و همراه با گارانتی معتبر و اصیل ارائه می‌شوند. نوع، مدت و شرایط گارانتی هر کالا تابع اطلاعات درج‌شده برای همان محصول و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده است.
فروش محصولات از طریق وب‌سایت برای مشتریان داخل ایران انجام می‌شود. امکان خرید حضوری نیز در تهران، با هماهنگی و بر اساس شرایط اعلام‌شده از سوی فروشگاه، وجود دارد.
۳. ثبت و تأیید سفارش:
برای ثبت سفارش، محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت اطلاعات و پرداخت را تکمیل کنید .پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن بررسی می‌شود. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای آغاز ارسال نیست؛ سفارش زمانی وارد فرآیند آماده‌سازی و ارسال می‌شود که پرداخت آن به‌طور کامل دریافت و توسط بخش حسابداری تأیید شده باشد.
در صورت وجود مغایرت در اطلاعات سفارش، مشکل در پرداخت، ابهام در موجودی یا شرایطی که مانع اجرای سفارش شود، متاکورایران از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده با مشتری تماس خواهد گرفت تا موضوع بررسی و راهکار مناسب مشخص شود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام و نام خانوادگی خود، شماره تماس، کد ملی، شماره همراه، نشانی و سایر اطلاعات موردنیاز را با دقت وارد کنید. اطلاعات صحیح به کاهش خطا و تحویل بهتر سفارش کمک می‌کند.(حتما پروفایل خود را کامل نمایید.)
۴. قیمت محصولات و روش‌های پرداخت
قیمت محصولات در وب‌سایت درج می‌شود و ممکن است متناسب با شرایط بازار، موجودی و تغییرات تأمین‌کنندگان به‌روزرسانی شود. قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که هنگام ثبت و پرداخت سفارش به شما نمایش داده می‌شود؛ مگر آنکه خطای آشکار یا شرایط قانونی دیگری مطرح باشد که نیازمند بررسی و هماهنگی است.
روش‌های پرداخت قابل استفاده عبارت‌اند از:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی فعال در وب‌سایت؛
- پرداخت کارت‌به‌کارت، طبق اطلاعاتی که فروشگاه از طریق راه‌های رسمی اعلام می‌کند؛
- پرداخت حضوری از طریق دستگاه کارت‌خوان فروشگاه در تهران.
نکته مهم : ارسال سفارش تنها پس از تأیید کامل چرخه مالی پرداخت، انجام می‌شود. متاکورایران امکان پرداخت در محل هنگام تحویل کالا را ارائه نمی‌کند.
خرید حضوری و ثبت سفارش در وب‌سایت:
برای حفظ سوابق خرید و ثبت صحیح اطلاعات سفارش، در خرید حضوری نیز لازم است محصولات در سبد خرید وب‌سایت ثبت شوند. پس از پرداخت از طریق کارت‌خوان فروشگاه، کد تخفیف یا روش تکمیل سفارش متناسب با فرآیند فروشگاه در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا سفارش در وب‌سایت نهایی شود.
۵. آماده‌سازی و ارسال سفارش:
پس از تأیید پرداخت و تکمیل اطلاعات موردنیاز، سفارش برای آماده‌سازی به واحد مربوطه ارجاع می‌شود.
در شرایط عادی، متاکورایران تلاش می‌کند سفارش را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به شرکت حمل و نقل تحویل دهد. این زمان مربوط به آماده‌سازی و تحویل بسته به شرکت حمل و نقل است و به معنای تضمین تحویل کالا به مشتری در همین بازه نیست.
پس از ثبت اطلاعات ارسال، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد یا از طریق بخش مربوط به سفارش در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود.
روش‌های ارسال:
با توجه به نوع، وزن، ابعاد و مقصد سفارش، ارسال می‌تواند از روش‌های زیر انجام شود:
- اداره پست ج.ا.؛
- تیپاکس؛
- ماهکس؛
- باربری های معتبر؛
- پیک موتوری در محدوده تهران.
هزینه و شرایط ارسال، متناسب با روش انتخاب‌شده و اطلاعات نمایش‌داده شده هنگام ثبت سفارش تعیین می‌شود. در ارسال از طریق پست، تیپاکس و ماهکس، هزینه حمل معمولاً به‌صورت پس‌کرایه و توسط گیرنده پرداخت می‌شود؛ مگر آنکه در صفحه سفارش یا توافق انجام‌شده، شرایط دیگری اعلام شده باشد.
ارسال باربری برای سفارش‌های مناسب این روش، در سراسر کشور قابل بررسی است. برای مشتریان تهران نیز امکان ارسال با پیک و حتی مراجعه حضوری وجود دارد؛ اما اگر وزن یا ابعاد کالا برای حمل با موتورسیکلت مناسب نباشد، ممکن است ارسال با وانت بار یا وسیله نقلیه متناسب انجام شود.
۶. کنترل سفارش و تحویل کالا:
دقت در ارسال سفارش برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، تلاش می‌کنیم تطابق کالا با سفارش و فاکتور را پیش از ارسال در چند مرحله بررسی کنیم تا احتمال ارسال کالای اشتباه یا مغایرت کاهش یابد.
هنگام تحویل بسته، پیشنهاد می‌کنیم پیش از تأیید دریافت، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته دارای پارگی، ضربه، فرورفتگی یا نشانهای از آسیب است، تا حد امکان از وضعیت آن عکس یا فیلم تهیه کرده و موضوع را در اولین فرصت به شرکت حمل و نقل و متاکورایران اطلاع دهید.
در صورت آسیب احتمالی حین حمل، موضوع با توجه به شرایط ارسال، بیمه بار و مقررات مربوط بررسی و پیگیری خواهد شد. رسیدگی به خسارت ممکن است به بررسی شرکت حمل و نقل یا بیمه نیاز داشته باشد و زمان بر باشد.
تحویل‌گرفتن بسته یا امضای رسید، به خودی خود به معنای صرف نظر کردن مشتری از حقوق قانونی خود در مواردی مانند کالای معیوب، مغایرت سفارش یا خسارت قابل پیگیری نیست.
۷. لغو سفارش، انصراف از خرید و استرداد وجه:
ما می‌دانیم که گاهی ممکن است شرایط خرید تغییر کند. به همین دلیل، درخواست‌های مربوط به لغو سفارش یا بازگرداندن کالا را با توجه به مرحله سفارش، وضعیت محصول و مقررات قانونی بررسی می‌کنیم.
۷.۱. لغو سفارش پیش از تحویل به شرکت حمل و نقل:
اگر بسته هنوز به شرکت حمل و نقل تحویل داده نشده باشد، می‌توانید درخواست لغو سفارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی متاکورایران ثبت کنید.
پس از بررسی وضعیت سفارش، در صورت تأیید لغو، مبلغ قابل استرداد مطابق مقررات و شرایط قانونی به مشتری بازگردانده می‌شود. برای تسریع فرآیند، بهتر است درخواست لغو را در اولین فرصت و پیش از ارسال بسته اعلام کنید.
۷.۲. درخواست لغو پس از تحویل بسته به شرکت حمل و نقل:
پس از تحویل بسته به شرکت حمل و نقل، سفارش وارد مرحله ارسال شده است و لغو عادی آن دیگر به‌صورت خودکار امکان‌پذیر نیست. در این شرایط، لطفاً پیش از هر اقدامی با پشتیبانی متاکورایران تماس بگیرید تا وضعیت سفارش و گزینه‌های قابل انجام بررسی شود.
در برخی موارد محدود، ممکن است بازگشت کالا و استرداد وجه با بررسی شرایط محصول، وضعیت سفارش، امکان بازگشت کالا و توافق طرفین پذیرفته شود. این امکان یک تصمیم موردی است و به معنای تضمین پذیرش همه درخواست‌های بازگشت کالا نیست. با این حال، تحویل بسته به شرکت حمل و نقل به معنای از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نیست. حقوق مربوط به انصراف از خرید اینترنتی، کالای معیوب یا مغایر با سفارش و خسارت‌های قابل پیگیری، مطابق قوانین و شرایط قابل اعمال بررسی خواهند شد.
۷.۳. کالای معیوب یا مغایر با سفارش:
اگر کالای تحویل‌شده با سفارش شما مطابقت ندارد یا هنگام دریافت متوجه عیب یا آسیب آن شدید، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و در صورت امکان، تصاویر و توضیحات لازم را ارسال کنید. متاکورایران موضوع را بررسی می‌کند و متناسب با نوع مغایرت، وضعیت کالا، شرایط گارانتی و مقررات قانونی، راهکار مناسب را پیگیری خواهد کرد.
۷.۴. انصراف از خرید اینترنتی:
در خریدهای اینترنتی، ممکن است مشتری مطابق قانون از حق انصراف برخوردار باشد. شرایط، مهلت، استثناها و شیوه اجرای این حق تابع قوانین جاری، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی است. بنابراین، درخواست انصراف از خرید با توجه به نوع کالا، زمان ثبت درخواست، وضعیت سفارش و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود. هیچ یک از مفاد این صفحه با هدف سلب حقوق الزامی مشتری که قانون برای او به رسمیت شناخته است تفسیر نمی‌شود.
۷.۵. هزینه‌های بازگشت کالا و استرداد وجه:
مسئولیت هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا، ارسال مجدد یا سایر هزینه‌های مرتبط، با توجه به علت بازگشت، وضعیت کالا، شرایط سفارش و مقررات قانونی تعیین می‌شود. در صورت لغو یا بازگشت تأییدشده، مبلغ قابل استرداد و روش انجام آن به مشتری اطلاع داده خواهد شد. متاکورایران بدون مبنای قانونی یا توافق معتبر، مبلغ ثابتی را به‌عنوان جریمه یا هزینه بازگشت از وجه مشتری کسر نخواهد کرد.
۸. گارانتی، خدمات فنی و پشتیبانی محصولات:
تمامی محصولات عرضه‌شده در متاکورایران دارای گارانتی معتبر هستند. خدمات گارانتی توسط شرکت گارانتی‌کننده درج شده برای محصول ارائه می‌شود و متاکورایران در چارچوب وظایف خود، برای راهنمایی مشتری و پیگیری مسیر مناسب رسیدگی همراه خواهد بود.
مدت، شرایط استفاده، موارد تحت پوشش و استثناهای گارانتی بر اساس ضوابط شرکت گارانتی‌کننده و قوانین مربوط تعیین می‌شود.
اگر محصول از ابتدا با مشکل مواجه شد:
اگر در زمان راه‌اندازی اولیه یا در روز نخست استفاده با مشکل فنی روبه‌رو شدید، لطفاً موضوع را در اولین فرصت با پشتیبانی در میان بگذارید. تیم فنی ابتدا تلاش می‌کند با راهنمایی و عیب‌یابی، علت مشکل را مشخص کند.
اگر مشکل جدی باشد یا نیاز به بررسی تخصصی داشته باشد، ممکن است لازم باشد محصول برای بررسی به شرکت گارانتی‌کننده ارجاع شود.
برخی مشکلات نرم‌افزاری یا تنظیماتی نیز ممکن است با راهنمایی از راه دور برطرف شوند. برای مشتریان تهران، در صورت امکان و با هماهنگی قبلی، بررسی حضوری نیز قابل انجام است. برای آنکه بتوانیم سریع‌تر و دقیق‌تر کمک کنیم، بهتر است مشکلات مربوط به راه‌اندازی اولیه در همان روز و ترجیحاً حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا گزارش شوند. این بازه صرفاً برای تسهیل عیب‌یابی و رسیدگی سریع‌تر پیشنهاد می‌شود و به‌خودی‌خود موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری یا حقوق معتبر گارانتی نخواهد شد.
۹. راه‌های ارتباطی و ساعات پاسخ‌گویی:
پشتیبانی متاکورایران تلاش می‌کند در تمام مراحل خرید، از انتخاب محصول تا پیگیری سفارش و راهنمایی فنی، همراه شما باشد.
ساعات معمول پاسخ‌گویی پشتیبانی:
هر روز کاری، از ساعت ۱۱ صبح الی ۱۸ عصر (02188800910)
در زمان‌هایی که حجم درخواست‌ها کم است، ممکن است پاسخ‌گویی یا بررسی مشکل زودتر انجام شود. در دوره‌های شلوغ‌تر، درخواست‌ها بر اساس ترتیب و اولویت رسیدگی بررسی خواهند شد.
ما تلاش می‌کنیم در اولین فرصت ممکن پاسخ‌گوی شما باشیم. لطفاً هنگام پیگیری، شماره سفارش و شرح روشن مشکل را ارائه کنید تا رسیدگی سریع‌تر انجام شود.
اطلاعات تماس، نشانی فروشگاه و مشخصات مجوزهای مربوط از طریق بخش‌های رسمی وب‌سایت قابل مشاهده و بررسی است.
۱۰. فاکتور خرید:
برای سفارش‌های ثبت‌شده، فاکتور فروش عادی شامل اطلاعاتی مانند نام کالا، تعداد، مبلغ، تاریخ و اطلاعات خریدار، متناسب با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش ارائه می‌شود.
فاکتور عادی فروش، لزوماً به معنای صدور فاکتور رسمی مالیاتی نیست. در حال حاضر، نوع فاکتور ارائه‌شده توسط متاکورایران، فاکتور عادی فروش است. برای صدور فاکتور رسمی حتما با مدیریت مجموعه تماس گرفته شود.
۱۱. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات:
حفظ حریم خصوصی مشتریان برای متاکورایران اهمیت دارد. اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی ارائه می‌کنید، با هدف‌هایی مانند پردازش سفارش، پرداخت، ارسال کالا، پاسخ‌گویی، ارائه خدمات پس از فروش و بهبود تجربه خرید استفاده می‌شوند.
برای انجام این خدمات، ممکن است اطلاعات ضروری و متناسب با همان فرآیند در اختیار مجموعه‌های مرتبط مانند شرکت‌های حمل و نقل، شرکت‌های گارانتی‌کننده، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت یا ابزارهای فنی موردنیاز قرار گیرد.
متاکورایران اطلاعات شخصی مشتریان را برای فروش به اشخاص ثالث عرضه نمی‌کند. دسترسی به اطلاعات نیز باید متناسب با نیاز عملیاتی و در چارچوب قوانین و تعهدات مربوط باشد.
ابزارهای تحلیل وب سایت و کوکی ها:
برای شناخت بهتر نحوه استفاده کاربران از وب‌سایت و بهبود عملکرد و تجربه کاربری، ممکن است از ابزارهایی مانند Google Analytics و Microsoft Clarity استفاده شود. این ابزارها می‌توانند، بسته به تنظیمات فنی و حریم خصوصی فعال، اطلاعاتی درباره تعامل کاربران با صفحات، رفتار کلی بازدید، نوع دستگاه و داده‌های فنی مرتبط جمع‌آوری کنند.
کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه ممکن است برای عملکرد سایت، تحلیل بازدیدها یا بهبود خدمات استفاده شوند. شما می‌توانید تنظیمات کوکی را از طریق مرورگر یا گزینه‌هایی که در وب‌سایت ارائه می‌شود مدیریت کنید؛ غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد بعضی قابلیت‌ها اثر بگذارد.
پیامک‌ها و پیام‌های اطلاع‌رسانی:
پیام‌های ضروری مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا پیگیری درخواست‌ها از پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی متمایز هستند. در صورت دریافت پیام‌های تبلیغاتی، می‌توانید از روش لغو عضویت یا انصرافی که برای آن پیام یا سرویس در نظر گرفته شده است استفاده کنید. لغو پیام‌های تبلیغاتی نباید مانع دریافت اطلاع‌رسانی‌های ضروری مربوط به سفارش ثبت‌شده شما شود.
۱۲. حساب کاربری و مسئولیت اطلاعات:
اگر برای خرید حساب کاربری ایجاد می‌کنید، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح و نگهداری امن اطلاعات ورود بر عهده شماست. لطفاً از در اختیار قراردادن اطلاعات ورود به افراد غیرمطمئن خودداری کنید. اگر احتمال می‌دهید حساب شما بدون اجازه استفاده شده است، موضوع را در اولین فرصت به متاکورایران اطلاع دهید تا اقدامات متناسب بررسی شود و مسئولیت های قضائی شامل شما نشود.
۱۳. نظرات کاربران و حقوق مالکیت فکری:
ما از دریافت نظرها و پیشنهادهای سازنده مشتریان استقبال می‌کنیم؛ زیرا بازخورد شما به بهبود خدمات و تجربه خرید کمک می‌کند. نظرات ارسالی باید محترمانه، مرتبط با موضوع و عاری از اطلاعات محرمانه اشخاص دیگر، محتوای غیرقانونی یا مطالب توهین‌آمیز باشند. متاکورایران می‌تواند محتوایی را که با این اصول یا قوانین مربوط سازگار نیست، مطابق ضوابط سایت بررسی و مدیریت کند.
متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، نشانهای تجاری و سایر محتوای منتشر شده در وب‌سایت، حسب مورد متعلق به متاکورایران یا صاحبان حقوق مربوط هستند. استفاده یا بازنشر آن‌ها بدون مجوز لازم، در مواردی که قانون یا صاحب حق اجازه نداده باشد، مجاز نیست.
۱۴. اختلالات فنی و شرایط خارج از اختیار:
متاکورایران تلاش می‌کند وب‌سایت و خدمات خود را به‌صورت پایدار ارائه کند؛ با این حال، ممکن است به علت تعمیرات، اختلالات شبکه، مشکلات زیرساختی، قطعی خدمات اشخاص ثالث یا حوادث خارج از کنترل متعارف فروشگاه، وقفه یا تأخیر ایجاد شود. در چنین شرایطی، متاکورایران تلاش می‌کند موضوع را در حد امکان مدیریت کرده و در صورت تأثیر بر سفارش مشتری، اطلاعات لازم را ارائه دهد. آثار این شرایط بر تعهدات طرفین، مطابق قوانین جاری و شرایط هر مورد بررسی خواهد شد.
۱۵. به‌روزرسانی قوانین و مقررات:
ممکن است با تغییر قوانین، فرآیندهای فروش، روش‌های ارسال یا خدمات وب‌سایت، نیاز به اصلاح این مقررات ایجاد شود. نسخه به‌روزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد.
تغییرات جدید، حقوقی را که مشتری پیش‌تر به موجب قانون یا توافق معتبر به دست آورده است، به‌صورت خودکار از بین نمی‌برد. در صورت لزوم، شرایط مؤثر بر سفارش‌های ثبت‌شده با توجه به زمان سفارش و مقررات قابل اعمال بررسی می‌شود.
۱۶. رسیدگی به اختلافات:
اگر درباره سفارش، پرداخت، ارسال، گارانتی یا هر بخش دیگری از خدمات پرسش یا اختلافی ایجاد شد، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا از طریق پشتیبانی متاکورایران موضوع را مطرح کنید. ما تلاش می‌کنیم مسئله را با گفت‌وگو، بررسی مستندات و رعایت انصاف حل و فصل کنیم. در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع از طریق مراجع و روش‌های قانونی ذی‌صلاح و مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری خواهد بود.
۱۷. سخن پایانی:
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه متاکورایران است. ما می‌دانیم که خرید قطعات کامپیوتر و تجهیزات گیمینگ گاهی نیازمند بررسی تخصصی و تصمیم‌گیری دقیق است؛ به همین دلیل، تلاش می‌کنیم اطلاعات روشن، فرآیند خرید قابل فهم و پشتیبانی مسئولانه‌ای در اختیار شما قرار دهیم.
اگر درباره هر یک از بندهای این صفحه پرسشی دارید، پیش از ثبت سفارش یا در هر مرحله از خرید با ما تماس بگیرید. خوشحال می‌شویم راهنمایی‌تان کنیم.
متاکورایران؛ همراه شما برای انتخابی مطمئن‌تر.